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Este documento explica o que a nossa mesa editorial pode e não pode fazer por você, e como cada tipo de mensagem é tratado.
Tipos de conta do nosso parceiroEntenda o que esta página cobre e o que ela não cobre
Esta página descreve os canais de contato do iuexbrokerbr.com, um recurso editorial independente que publica análises sobre a corretora IUX para leitores no Brasil. Não somos a corretora, não temos vínculo com ela e não prestamos serviços financeiros, não abrimos contas, não aceitamos depósitos e não damos conselho de investimento. Portanto, o contato aqui descrito serve apenas para assuntos ligados ao conteúdo editorial que publicamos.
Se o seu assunto envolve dinheiro, conta, ordens, saques, verificação de identidade ou qualquer operação dentro da plataforma, este não é o canal correto. Também não intermediamos conversas com a corretora, não encaminhamos documentos e não atuamos como ouvidoria. Nosso papel é ler, apurar e publicar informação editorial; qualquer questão operacional precisa ser tratada diretamente com a corretora, pelos canais oficiais dela.
Para assuntos que realmente nos cabem, use o formulário de contato disponível neste site. Ele é o único meio pelo qual recebemos mensagens, e cada envio gera um registro interno com data e hora.
Saiba em quanto tempo respondemos
Trabalhamos com prazos realistas em vez de promessas vazias. Mensagens sobre erros factuais em textos publicados costumam receber uma primeira resposta em até cinco dias úteis. Perguntas sobre metodologia, critérios de avaliação ou fontes citadas levam em geral até sete dias úteis. Mensagens que não tratam de conteúdo editorial, como pedidos ligados a contas ou operações, recebem apenas uma resposta padrão indicando que o assunto está fora do nosso escopo.
Não respondemos a todos os envios. Mensagens com ameaças, conteúdo ofensivo, propaganda ou pedidos comerciais são descartadas sem retorno. Se a sua mensagem exigir apuração mais longa, avisaremos sobre o andamento dentro do prazo inicial, ainda que a resposta final demore mais.
O formulário de contato é o único canal disponível. Não divulgamos outros meios de contato e não respondemos a mensagens recebidas por canais que não sejam esse formulário.
Escreva em um destes idiomas
A mesa editorial lê e responde em português, espanhol e inglês. Mensagens em outros idiomas podem ser recebidas, mas não há compromisso de resposta. Para assuntos que envolvam leitores no Brasil, o português é o idioma preferencial e o que garante tratamento mais rápido.
Escreva de forma direta, indicando o endereço da página ou o título do texto a que se refere. Isso reduz o tempo de triagem e ajuda a localizar o trecho com precisão.
Envie uma correção ou registre uma reclamação sobre o site
Para sugerir correção factual, use o formulário de contato e informe o endereço da página, o trecho exato, o que está incorreto e, se possível, uma fonte pública que sustente a versão correta. Não aceitamos pedidos baseados apenas em opinião ou em material promocional. Toda solicitação é lida por um editor; se o erro for confirmado, o texto é corrigido e, quando a mudança for relevante, registramos a alteração na própria página.
Reclamações sobre o site em si, como conduta editorial, uso de fontes, clareza de um texto ou suposto tratamento injusto, seguem o mesmo formulário. Descreva o ocorrido com objetividade e indique a página envolvida. Reclamações sobre a corretora, sobre atendimento dela ou sobre valores não são tratadas aqui e serão respondidas apenas com a indicação de que o assunto foge da nossa competência.
Não somos órgão regulador, não aplicamos sanções e não emitimos parecer jurídico. Nosso compromisso é examinar a reclamação com atenção, responder dentro dos prazos acima e, quando houver fundamento, ajustar o conteúdo publicado.
